Caso de estudio: cómo mantener en servicio las máquinas expendedoras cuando los repuestos son difíciles de encontrar

El reto: una máquina antigua y una pieza no disponible

Una empresa especializada en mantenimiento y reparación de máquinas expendedoras daba soporte a una flota que incluía varias máquinas antiguas.

Los clientes seguían usando los equipos, pero uno de los componentes necesarios para una reparación común se había vuelto cada vez más difícil de conseguir.

El reto no era reemplazar toda la máquina.

Era encontrar un componente específico.

La empresa de servicio ya había contactado a proveedores tradicionales, pero la pieza no estaba disponible, había sido descontinuada o solo se ofrecía con un ensamble más grande.

Para un negocio de reparaciones que atiende múltiples visitas de servicio, esto generaba un problema recurrente.

Un pequeño componente faltante podía dejar fuera de servicio una máquina expendedora que, por lo demás, funcionaba.

El impacto en el negocio

Para los operadores de máquinas expendedoras, el tiempo de inactividad de los equipos puede afectar más que los calendarios de mantenimiento.

Cuando una máquina no está disponible, puede significar:

• Tiempo de operación perdido
• Visitas de servicio adicionales
• Reparaciones retrasadas
• Mayores costos de mantenimiento
• Dificultad para dar soporte a equipos antiguos
• Más presión para reemplazar máquinas que, por lo demás, funcionan

La empresa de servicio necesitaba una forma más flexible de obtener el componente.

El punto de partida

El cliente entregó una pieza existente como referencia junto con información sobre el equipo expendedor.

La información disponible incluía:

• Componente físico
• Medidas
• Fotos
• Información del modelo del equipo
• Detalles de instalación
• Requisitos funcionales

El objetivo era determinar los requisitos de un repuesto que pudiera fabricarse específicamente para la aplicación.

La solución: fabricación de repuestos a la medida

Parts Cloud International trabajó con la información disponible para desarrollar una solución de repuesto a la medida.

En lugar de depender exclusivamente del proveedor original, la empresa de servicio pudo tratar el componente como un repuesto fabricado a la medida.

El proceso de fabricación se centró en las características que el componente necesitaba para cumplir su función dentro del equipo expendedor.

Este enfoque fue especialmente útil porque el cliente no necesitaba miles de piezas.

Necesitaba la pieza correcta en la cantidad correcta.

Un suministro para futuras reparaciones

El requerimiento inicial fue de aproximadamente 100 componentes de repuesto.

En lugar de pedir piezas individuales cada vez que una máquina necesitaba servicio, la empresa pudo mantener un inventario del componente para futuras reparaciones.

Esto ofreció un enfoque más predecible para las necesidades recurrentes de mantenimiento.

Ahora la empresa de servicio podía planificar su inventario según la demanda real de reparaciones, en lugar de esperar a que un componente no disponible apareciera por los canales de abastecimiento tradicionales.

El resultado

Este proyecto representativo le dio al cliente una fuente repetible para un componente de máquina expendedora difícil de encontrar.

La solución ayudó a la empresa a:

• Dar soporte a equipos expendedores antiguos
• Reducir la dependencia de un componente descontinuado
• Mantener un inventario de repuestos
• Mejorar la planificación de reparaciones
• Evitar reemplazos innecesarios de ensambles más grandes
• Responder con más eficiencia a futuras necesidades de servicio

El proyecto también demostró que un componente difícil de conseguir no siempre obliga a reemplazar el equipo que lo rodea.

Los detalles y las cifras del proyecto son representativos y se modificaron para proteger la confidencialidad del cliente.

Por qué esto importa en la industria de máquinas expendedoras

Las máquinas expendedoras suelen seguir en servicio mucho después de que algunos de sus componentes se vuelven difíciles de obtener.

Eso crea un reto particular para operadores y empresas de servicio.

La máquina puede seguir siendo productiva.

La reparación puede ser relativamente sencilla.

Pero si el componente requerido no está disponible, todo el proceso puede detenerse.

Aquí es donde la fabricación de repuestos a la medida puede ofrecer una alternativa.

Cuándo tienen sentido los repuestos a la medida

Puede valer la pena considerar un repuesto a la medida cuando:

• Un componente de la máquina expendedora fue descontinuado
• El proveedor original tiene tiempos de entrega largos
• Un componente solo se vende como parte de un ensamble más grande
• Una máquina antigua necesita soporte continuo
• Un repuesto estándar no se ajusta a la aplicación
• Una empresa de reparación necesita acceso recurrente a un componente específico
• Se requieren cantidades de producción pequeñas o medianas
• Hay una muestra física o información técnica disponible

Más que una reparación puntual

Para las empresas de servicio, resolver la reparación inmediata es solo una parte del reto.

La oportunidad más grande es crear una solución de suministro repetible.

Cuando un componente falla una y otra vez en toda una flota, tener una fuente confiable ayuda a los equipos de mantenimiento a planificar con anticipación en lugar de buscar la misma pieza cada vez.

Eso puede convertir un problema de un repuesto individual en una estrategia de inventario más estructurada.

Cómo puede ayudarle Parts Cloud International

Parts Cloud International trabaja con empresas que necesitan repuestos y soluciones de fabricación a la medida para distintas industrias y tipos de equipos.

Podemos trabajar con información disponible como:

• Piezas físicas
• Planos
• Medidas
• Fotos
• Especificaciones
• Información del equipo
• Requisitos de la aplicación

Ya sea que opere, repare o mantenga máquinas expendedoras, o que les suministre componentes, podemos ayudarle a evaluar sus necesidades de repuestos.